Debido al Covid-19 seguiremos aceptando pedidos, pero se enviarán una vez a la semana mientras dure Estado de Alarma en España. Gracias por vuestra comprensión. INFO

Preguntas Frecuentes

Productos

¿Imprimís todo vosotros?

Si, todos nuestros productos son impresos en nuestro establecimiento.

¿Qué materiales usáis?

Por norma general utilizamos PLA (Ácido poliláctico), un material que deriva del almidón de maíz. Esto hace que sea un material biodegradable, pero que se degrade fácilmente si están en contacto constante con agua. Por otro lado, también disponemos de Filaflex (material flexible), PLA de Madera (con un alto porcentaje de particulas de madera) y PLA Metálico (con porcentaje de partículas metálicas).

¿Pintáis todo a mano?

No, solo aquellos productos que lo requieran. Por norma general, si un producto se puede imprimir con un material de color base, lo hacemos directamente. En caso de que haya que pintar, imprimimos la figura en un color neutro (blanco, gris o negro) para luego comenzar el postprocesado, y finalizar con el pintado a mano.

¿En qué consiste vuestro postprocesado?

Nuestro proceso de postprocesado comienza con la eliminación de los soportes que se generaron durante la impresión. Después de eso, lijamos la pieza hasta que quede perfecta. En caso de que el producto conste de varias piezas que hay que unir, las pegamos, disimulamos las uniones con masilla y lijamos de nuevo para dejar un buen acabado. Si es necesario, aplicamos resina epoxi para darle un acabado más fino y más rigidez. Finalmente, aplicamos una capa de imprimación, pintamos a mano y, cuando ha secado, aplicamos barniz.

Quiero un producto en un color distinto a los que están disponibles, ¿es posible?

Si, por supuesto. Simplemente selecciona cualquier otro color de los disponibles, y en la página de pago, en la parte inferior, hay un espacio para dejar notas. Ahí indícanos que producto de los que componen el pedido y en qué color lo quieres. Si lo prefieres, puedes enviarnos un correo electrónico a info@identik3d.com o llamar a +34 981 032 582 y te ayudaremos con cualquier duda que puedas tener

Tengo un modelo 3D y me gustaría imprimirlo, ¿podéis hacerlo?

Por supuesto. Ponte en contacto con nosotros en infoshop@identik3d.com indicando que quieres presupuesto para impresión 3D y adjuntando el archivo (si es muy pesado preferiblemente por WeTransfer).


Envíos

He pagado mi producto pero todavía no lo habéis enviado

Todos nuestros productos son hechos por encargo. Debido a eso, seguimos un estricto método de creación en función del orden en el que se han realizado los pedidos. En el momento que se realiza un pedido y el pago se ha procesado correctamente, éste se coloca en la lista de encargos a realizar. Cuando comencemos a trabajar en tu pedido, se te avisará. A partir de ahí, hay que contar el tiempo de impresión y postprocesado, que en total puede variar desde unos pocos minutos a varios días en función del producto.

No soy de A Coruña, pero voy a ir hasta ahí. ¿Puedo hacer recogida en el local?

Si, sin problema. Para ello, en la página de pago indica en las notas del pedido que quieres recogerlo en local. Continua con el pago normal aunque en la página de pago no te permita seleccionar el método de envío de “Recogida en local”. Una vez que nos llegue la confirmación del pago, te abonaremos los gastos de envío si los hubiera.

¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Trabajamos con MRW y con Correos España, por lo que en el momento en el que recogen un pedido de nuestro establecimiento o lo dejemos en Correos, nos proporcionan un número de seguimiento que, después, enviamos al cliente para que pueda estar al corriente de donde se encuentra su pedido. Recuerda que si has escogido el envío gratuito con Correo Ordinario no tendrás número de seguimiento.

¿Hacéis envíos internacionales?

Si, hacemos envíos internacionales.


Devoluciones

¿Puedo hacer un cambio o una devolución de un producto?

No, no aceptamos cambios ni devoluciones. Todos nuestros productos son hechos artesanalmente bajo encargo. Las fotografías publicadas en nuestra tienda son de productos que nosotros mismos hemos realizado, con sus dimensiones, peso y características, por lo que consideramos que el cliente es plenamente consciente de qué es lo que está comprando.

Me ha llegado un producto que no coincide con lo que he pedido, ¿qué tengo que hacer?

Como humanos que somos, es posible haber cometido un error. Ponte en contacto con nosotros en infoshop@identik3d.com indicando el número de pedido y explicando la incidencia, y lo solventaremos lo más rápido posible.

Me ha llegado un producto dañado o roto, ¿qué tengo que hacer?

Por mucho que no nos guste, en muy raras ocasiones los paquetes pueden no ser tratados con la delicadeza que requieren. Nosotros nos comprometemos a que todos los productos salen de nuestras instalaciones en perfecto estado. Pero de todas maneras, si te llega algún producto dañado o roto, manda un correo electrónico a infoshop@identik3d.com, indicando el numero de pedido, con fotografías del problema y explicando un poco la incidencia. Intentaremos solucionarlo lo más rápido posible.


Descuentos

¿Cómo puedo utilizar el cupón de descuento?

Para poder aplicar un cupón de descuento tienes dos opciones. La primera es ir a ver el carrito de la compra y en la parte inferior te deja introducirlo. La segunda, y más cómoda, es en la página de pago, en la parte superior. Recuerda que puedes utilizar el cupón desde el momento en el que te ha llegado, que algunos tienen fecha de caducidad (se indicará) y que otros no se pueden aplicar con más cupones, es decir, que solo puede haber uno activo.

¿Tenéis tienda física?

No, no tenemos tienda física, pero tenemos un pequeño estudio donde podeis recoger los pedidos o hacernos pedidos personalizados en persona. De todas maneras, nos podeis encontrar en convenciones juveniles en Galicia y Asturias, donde estarán todos nuestros productos con descuento en comparación con nuestra tienda online.

Domingo,Lunes,Martes,Miércoles,Jueves,Viernes,Sábado
Enero,Febrero,Marzo,Abril,Mayo,Junio,Julio,Agosto,Septiembre,Octubre,Noviembre,Diciembre
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